———省立医院门诊创建“诚信药房”情况

在多次被评为省精神文明办和医院的文明窗口示范点后，为配合开展全省“诚信药房”竞赛活动，认真落实“责任书”，在以院长、党办和分管主任组成的创建领导机构支持和领导下，在原来的基础上进一步加强以下十项创建措施：

一、建立门诊药房敞开式服务。根据现代药学管理发展的需要，将门诊药房进行全方位的改建，成为全省综合性医院中首家推出敞开式服务的药房。经过几年的不断完善，彻底转变了门诊药房的调剂模式，通过转盘将调剂室分前后台，前台药师负责收方、审方、核对、发药及解释工作，后台调剂药师负责调配处方。

二、加强信息咨询和科主任行政值班服务。我院1993年在门诊药房安排药师以上人员做药物咨询工作，2000年实行科主任值班制。药师在答复咨询后应做好记录并留下电话，同时交上级药师或科主任审阅，了解回答咨询水平和处理遗留问题，受到各方面好评。

三、积极开展“三放心药房”活动。1998年以来，门诊西药房就向社会做出承诺：（1）服务态度承诺。不与患者争吵或顶撞，否则向患者道歉，并酌情处罚；（2）服务承诺。排队不超过15人（除助班外）；（3）对急诊抢救患者坚持先发药治疗，后补办手续的原则，一切为患者负责。违诺，追究当事人责任；（4）不购进不使用劣药或过期药品，如发现，按药价的五倍赔偿患者，并追究有关人员的责任，以保证临床用药安全有效；（5）服务质量承诺。规定因工作疏忽造成患者损失的，酌情进行赔偿。（6）根据门诊取药特点，在高峰期增设调配窗口。

四、加强合理用药监督管理。严格监控“抗生素”使用情况，实行抗菌药物分线使用制度。加强用药评价，组织人员每月对500元以上处方进行分析。重视对药物不良反应的监测工作，积极向患者宣传药物不良反应的知识。

五、加强药品监督管理。认真把好药品入库关、调配质量关，抓好毒、麻醉药品及一类、二类精神药品特殊保管，严格执行国家和省市药品调整价格，并公示药品价格。

六、严格处方管理。处方当日点清，立即收存，加锁保管。药品使用情况有关数据，必须经有关领导审批后方可调查。

七、解决好临床缺药问题。认真做好咨询记录；记录好患者电话或告之我院电话，做到及时通知药库人员将短缺的药品补充到位，并及时用电话通知患者前来购药。做好对采购药品的分析、预测工作，使短缺药品的隐患消除在萌芽状态，保证药品供应连续性，彻底解决临床缺药的问题。

八、提前上班，延长服务。提前5分钟到岗，并根据我院患者就诊人数、远路患者多等特点，另设一个窗口中午连班制，下午则延长至患者取药结束为止。

九、加强微机网络化管理。利用电脑系统，打印药品清单。严格实行每月盘点，严格经济核算，使药剂科管理工作更加科学。

十、预防和处理药品调配差错事故。认真寻找易发生差错事故的隐患和环节，防范于未然；真正做到“四查”和“十对”，确保发药正确无误；创造良好的药房工作环境，减少外来人员和电话的干扰，使药剂人员思想集中地从事自己岗位工作，从而降低配方差错的发生。 2006.01.27

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