今年4月，在护理部的统筹安排下，儿科病房在护理人员少、工作繁忙的情况下，在全院率先推出“迎送”岗位职责制。 

所谓“迎送”，即是每日派专人负责病人的入院介绍。包括介绍医院及科室的环境，所住床位、饮食、医院制度、探视时间、经管医生、责任护士等。另外，医师开出的特殊检查，如CT、MRI、B超、脑电图等，由工人预约后，将检查单交给“迎送”护士，“迎送”护士负责将病人送到相关检查科室，减少了病人因对医院环境不熟悉所造成的盲目奔波的现象。病人住院期间，如对检查、治疗项目，住院清单等有何疑问，也由“迎送”护士了解具体情况后，向病人作详尽的解释，充分满足了病人的“知情权”，同时，安排“迎送”护士加强对病房的巡视，加强病情观察及对输液的巡视，减少了因病人频繁按压传呼器所造成的病房喧闹不安的情景，为病人提供安静舒适的环境，也拉近了护患距离，增加了病人的安全感。病人出院时，“迎送”护士也会详细地说明如何办理出院手续，嘱咐病人随访，并根据病情，做相应的出院指导。 

“迎送”，即是对住院病人由入院到出院，做了一个最人性化的安排，体现了“以人为本”的护理模式。将“迎送”的岗位责任制引入临床工作中，这是一种新的尝试。在所有服务性行业都在不断推陈出新，提高服务管理水平和质量，吸引顾客的同时，我们也在不断地挖掘自己的潜能，应用有限的资源，力求达到最好的经济效益和社会效益。安排“迎送”护士后，儿科的住院病人满意度不断提高，在6月份的全院满意度调查中，儿科位居榜首。 

推出“迎送”岗位，这也是护理观念的转变，由单纯的治疗、护理，转向了把病人当做自己的朋友，自己的亲人，从生活起居的方方面面关心、照顾病人，让病人在一种家的环境下，感受到最温馨的护理。    （儿科  陈炎英）