转自：《福建卫生报》2018年3月8日第10期5版

记者：林颖

前不久，读者林先生（化名）致电本报，为福建省立医院输液厅的护理工作点赞。究竟林先生提到的省立医院输液大厅是何模样，记者进行了探访。

 温馨环境布置缓解紧张情绪

初入省立医院的输液大厅，给人的第一感受就是窗明几净。在儿童区，布置的充满童趣，还有一块特别为孩子设计的榻榻米，提供了一个可以坐、靠、躺、卧的休息空间。

在大厅的柱子上，几幅色彩艳丽的儿童画吸引了记者的注意。“这几幅画都是一个4岁男孩优优（化名）画的。”护士长陈芝薇说。因为肺炎，优优曾在输液厅挂瓶整整一周。一次，妈妈临时有事，护士们就充当起了临时妈妈的角色。优优爱画画，每次来输液，都会给护士们画一幅画。“其中一张画的画面里有个哭泣的小人儿，我们以为他是画生病的自己，结果他说是画护士姐姐，因为工作太忙太累所以哭了。”陈芝薇说，“我们听后感叹，这么小的孩子都能体会到我们工作的艰辛，觉得心里暖暖的。”

�儿童区有一块为孩子设计的榻榻米，提供一个可以坐、靠、躺、卧的休息空间

�优优（化名）给护士们画的画

护士们主动承担志愿服务

输液厅成立了个“志愿者小队”，在科里人力资源不那么紧张的时候，几位队员轮流利用自己的休息时间，在输液厅人流量最大的时间段，主动关注来往患者及家属的需求，为患者提供导医、费用结算、协助检查、协助上卫生间、为无家属陪同患者提供全程帮助等志愿者服务，同时经常开展满意度调查，聆听患者心声，持续改进服务质量。关阿姨就是一位受到护士热心帮助的患者。在2016年底的一天凌晨，关阿姨突然上吐下泻、腹痛不止。因为家人都出差了，她只能孤身一人前往医院急诊科。医生开完药后，关阿姨捂着肚子来到输液厅。护士高碧华见状，又是搀扶，又是帮忙刷卡、取药，还时不时地询问“好些没，哪里还有不舒服”，令关阿姨感受到女儿般的贴心、温暖。据陈护士长说，这位阿姨两日后拿了个红包来输液厅，里面装的是1000元，说要给高护士表示感谢！护士们拒收阿姨的红包，于是，关阿姨就写了封感谢信到医院党委办公室表扬输液厅的护士。

 轻声细语化解焦躁氛围

为了增进与输液患者的交流，科室还要求护士们输液前称呼患者要使用尊称，如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等，并进行自我介绍，穿刺结束后亲自将患者带到座位，告知患者药物作用、输液量等。最后告知患者有任何问题可向输液护士本人咨询。

林先生说，最令自己感动的，还是护士们轻声细语对待患者的态度。因为方先生的父亲血管较细，穿刺过程中血管特别难找，脾气急躁的父亲当时有些恼火。可护士们依旧态度和蔼地向老人解释，一下子让他的情绪缓和了下来。

“护士们平时的工作大都是一些繁杂、细小的重复事务。但很多时候，正是一点一滴的小举动，才能彰显服务的魅力。”林先生说。

�护士担任志愿者为患者提供服务

省立医院输液厅的护士们将改善服务行动融进细节里、化在言行中，输液大厅墙上赞誉的锦旗和牌匾代表了群众的肯定和改善服务行动所取得的成效！