全省“情暖医院优质服务”活动大会在我院召开

6月3日下午，全省医疗机构加强医德医风建设，开展“情暖医院优质服务”活动大会在我院国际学术报告厅隆重召开。各设区市卫生局、综合性医院及省属医疗单位的领导和有关负责人参加了会议。省人大常委会副主任黄贤模出席了大会。省委办公厅、省委文明办、省纠风办、民革福建省委等有关部门的负责人应邀出席了大会。

黄贤模副主任作了重要讲话。他对近几年我省卫生事业发展取得的成绩表示肯定，要求卫生部门从实践“三个代表”重要思想的高度，切实解决医疗机构存在的一些行业不正之风，希望各级卫生部门以开展“情暖医院优质服务”活动为契机，不断推进卫生事业的改革与发展，为保障人民群众的健康，为建设海峡西岸经济区做出积极的贡献。

省卫生厅厅长杨平在会上强调要充分认识开展“情暖医院优质服务”活动的重要意义。他说，开展“情暖医院优质服务”活动，是学习贯彻“三个代表”重要思想的具体实践，是推进医德医风建设的重要举措，要在解决医疗服务中损害人民群众利益的突出问题上下功夫。开展“情暖医院优质服务”活动，要注重实效，做到“三个结合”，即与强化医院制度建设相结合，与加强医务人员队伍建设相结合，与加强医疗机构的诚信建设相结合。杨厅长强调，开展这项活动，各级卫生行政部门主要领导是第一责任人，医院院长也是第一责任人，要制定具体可操作的、有主题、有特色的实施方案，完善制度，创新服务，严格管理，加强监督。省卫生厅将制定科学有效的创建标准，建立监督检查的管理机制，加强对创建活动的动态管理。医疗机构要结合实际情况，按照优质服务示范医院、科室病区、标兵活动的标准要求，把创建活动的内容分解到科室、班组，确保活动不流于形式。省属医院要在开展“情暖医院优质服务”活动中起带头表率作用。

会上，省卫生厅副厅长陈秋立宣读了省领导有关以人为本、提高医疗服务质量的批示和省卫生厅开展活动的通知，省卫生厅副厅长、省立医院院长林才经代表省属１０家医院向社会作了新的服务承诺。协和医院和省妇幼保健院作了典型发言，省医学会等向全省各医疗单位和会员发出了倡议，省立医院老专家潘秀珍代表省属医院百名专家、教授向全省医务工作者发出了“为医学之圣洁与尊严”的倡议。
背景
“情暖医院、优质服务”活动简介

为认真贯彻十六大和十六届三中全会精神，落实省领导的指示，进一步坚持“以人为本”的服务理念，提高医疗服务质量，省卫生厅决定在全省医疗机构开展“情暖医院、优质服务”活动，每三年评选一批优质服务示范医院、优质服务示范科室或病区、优质服务示范标兵，形成我省医疗机构优质服务品牌群。2005年在全省医疗机构开展评选首届优质服务示范医院、科室病区、标兵活动。考评工作坚持“谁主管、谁负责”原则，各设区市卫生局对所属医疗机构进行考评，逐级申报，达到标准的，由省卫生厅组织审评、公示后命名。命名实行动态管理，加强社会监督。已命名的集体和个人，届满应重新申报，符合标准的保留，不符合标准的自动摘牌。
“情暖医院、优质服务”活动重点是：  

1．以人为本，奉献社会。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”的服务理念，以服务人民、奉献社会为宗旨，树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”行业新风尚。

2.温馨周到，真情服务。一切以病人为中心，满腔真情，诚心服务，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。简化医疗服务流程，落实便民措施，方便患者就医，为病人提供人性化的就医环境，让患者在医疗服务中感受到医务人员的真情，体验到医院的温暖。

３．提高质量，强化管理。严格执行各项规章制度和诊疗规范，坚持合理用药、合理检查、合理治疗。完善医疗机构内部质量评价体系、控制体系，强化医疗质量的内部和外部监管，建立医疗质量考评制度和责任制度，完善医疗质量信息公示制度，促进医疗质量与安全的持续改进。把医疗服务质量与人事分配制度改革结合起来，纳入岗位要求，调动医务人员的积极性。

４．加强沟通，增进信任。建立和完善医患沟通制度，增进医患信任，保护患者隐私。建立健全对患者的告知制度，事先将治疗方案和使用药品及费用估计告知患者，保证患者知情权、选择权、监督权。积极推进院务公开，完善病人选医生、选医院，医疗费用清单制，医疗收费及药品价格公示和查询制度，向社会公开承诺，营造廉洁行医、诚信服务良好氛围。

５．加强医务人员职业道德、职业纪律、职业责任教育，纠正医疗服务中各种不正之风，规范医疗服务行为。开展以制止“红包”、回扣、开单提成、乱收费为重点的损害群众利益的专项治理活动，维护患者合法权利。