近日，由健康界、海南博鳌医学创新研究院联合发起的“第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛华东区域赛”在杭州鸣锣开赛。此次擂台赛分为10个主题，共收到了来自全国各地的4896个案例，数量创历史新高。经过激烈角逐，我院选送的4个案例凭借其创新性和实际成效脱颖而出。

获奖项目

华东赛区杰出案例

《“驻科”“收费”双亮相，药学服务提质量——以抗凝驻科药师工作模式建立为例》

《构建“社工+”智慧助老，助力老年友善医院人文建设》

华东赛区优秀案例

《幸福是尘埃里开出的花——叙事护理在提升人文关怀服务中的应用》

《安全用药 同心同行——药物警戒体系建设及成效》

杰出案例

·“驻科”“收费”双亮相，药学服务提质量——以抗凝驻科药师工作模式建立为例

目前药学服务存在缺标准、少覆盖、认知度低、无法量化等痛点堵点。本案例借鉴产品质量先期策划（APQP）理念，通过计划与确定项目、产品和过程设计与开发、产品和过程确认以及反馈评定和纠正措施四个步骤，探索了“驻科”+“收费”双模式下抗凝药师标准化、规范化的工作模式并进行量化评估。最终形成了包括分级药学监护标准、临床药物治疗路径和临床药师工作标准操作规程，并设计标准化工作记录、工作表单和用药教育材料。模式实行后，临床药师将更多的时间用于服务更多的患者，工作效率得以提升，药学服务做到了全覆盖。患者的用药依从性得到提高，不良反应发生率低，满意度提高。案例为促进医院药学的高质量发展提供了可复制、可推广的模板。

▲参赛科室：药学部

·构建“社工+”智慧助老，助力老年友善医院人文建设

我院作为委省共建国家老年病区域中心以强化老年友善医院建设为基石，将医务社工作为链接载体，通过构建“社工+”智慧助老模式，围绕改善服务和人文建设两条主线，构建一个完整的医务社工服务体系，提升就医体验。该模式强调以人为本的服务理念，注重在智能化时代下老年人就医的需求和感受，充分融合社会工作“助人自助”的专业服务理念和现代科技助老的高效便捷，既解决老年人就医数字鸿沟问题又不失情感温度，提供更加全面、细致、适老化的服务。

▲参赛科室：门诊部办公室

优秀案例

·幸福是尘埃里开出的花——叙事护理在提升人文关怀服务中的应用

当前，医院人文建设在多层面均面临着挑战，护理人员是临床人文关怀的主要践行者，看懂、听懂患者的“心灵之痛”尤为重要。本案例从真实临床故事出发，探索叙事护理在提升人文关怀服务中的必要性及重要性。创建“135叙事护理创新型实践模式”：1为构建，构建临床叙事护理体系；3为实施，实施流程分为选出、走进、走出患者故事；5为核心理念，运用叙事护理5大核心理念帮助患者走出痛苦境遇。通过“135模式”让人文关怀落地，实现培养护士叙事能力、温暖患者不良情绪的目的，从而提高患者满意度，打造精品叙事护理品牌，用叙事护理让身陷情绪尘埃的患者绽放出幸福花朵。

▲参赛科室：护理部

·安全用药 同心同行——药物警戒体系建设及成效

药物警戒是发现、评价、认识和预防药品不良作用或其他任何与药物相关问题的科学研究和活动，在保障公众健康、提高药品安全水平方面发挥着重要作用。医疗机构药物警戒管理面临的主要挑战包括管理体系不健全、不良反应报告率偏低、报告质量需进一步提升以及数据分析与应用的不足。在本案例中，医院完善了药物警戒管理体系，并通过多种模式的培训宣传、增加联络员、引入中国医院药物警戒系统（CHPS）和优化报告激励机制等措施，提高不良反应的报告数量。此外，医院还构建了质量评估体系，助力报告质量提升。通过信号检测和风险评估分析，确定重点监测的品种，开展科学研究，增强了药物警戒信息在临床决策中的实际应用。

▲参赛科室：药学部

福建省立医院将“改善就医感受”作为重点课题，坚持以问题为导向、以举措为指向、以效果为靶向，积极强化临床专科能力建设，协同推进学科融合，持续拓展医院服务空间，不断优化就诊流程，提升整体服务数字化水平，努力构建优质高效整合型的医疗服务体系，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求。

下一步，医院将继续把患者就医感受作为出发点和落脚点，想办法、出实招，坚定不移地推进医疗服务模式的创新和服务质量的提升，从改善就医感受的“小切口”撬动看病就医的“大民生”，为建设健康福建贡献力量。

一审：王华炜

二审：许陈玉

三审：宁宇