张晓芹
在党办工作期间，每天都要接受来人、来电、来信等各类投诉件约10多起，98%的问题均为医患沟通障碍。在临床一线工作中，病情告知、签署各类知情同意书、术前谈话等是一种直接的医患沟通，个别医务人员在这方面更多的时候是重视这个程序的自我保护一面，并常常是居高临下，脸上和语言里体现的“我是大夫，你要听我的”，“我看你要这样……”“你不要这样，应该……”，而不是尊重病人，以同理心、同情心站在病人的角度，所以表面上完成了医患沟通程序，其实出现了沟通偏颇。
宁养院医护人员在日常工作中与病人或家属的沟通是要用心来完成的，用心来完成医患沟通完全取决于其敬业精神和职业道德修养。每一次用积极主动、满腔热诚的姿态接待病人及家属后，认真倾听他们的每一句话，尽可能地满足病人及家属的任何请求。工作繁忙，但从不因此而减少任何一个细节；出诊辛苦，但与病人及家属交流永远是和风细语，娓娓道来；努力抽出更多的时间与他们相处互动，使他们在面对生命最后的旅程时少一点害怕、痛苦及遗憾，随时让病人及家属感到你与他同苦，与他战在一条线上，引导他们表达出自己的想法，抚慰他们最脆弱的需求。
用了解的眼光望着癌患；
用温暖的手触碰痛体；
用敏锐的耳朵倾听领会；
用最温情的语言安抚宽慰；
这就是宁养医患沟通的光辉所在。
