为加强医疗安全管理，及时、有效处置医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，降低医疗纠纷不利影响，维护正常医疗秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规要求，制定本流程。
1、患方对医院提供的医疗过程存在争议，认为存在医疗事故或造成医疗损害的，可向当事医疗组、当事科室或医务部医调办提出。当事医疗组及当事科室接到患方投诉时，应当做好沟通解释工作，尽量化解矛盾；若患方依然不理解时，及时引导至医调办处理。
2、若患者在院内死亡，患方对死因存在异议需申请尸检的，应立即向当事医疗组提出申请；尸检需在死亡48小时内进行，具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。
3、医调办工作人员接到患方投诉后（重大案件应有书面报案书），迅速介入调查，向当事医疗组及当事科室了解案件情况，必要时组织相关学科专家进行院内大讨论。
4、医调办在掌握案件情况后（5-7个工作日内）组织当事科室与患方进行院内调解，医患双方按约定时间，准时到场，不得无故缺席。患方人数较多时，应当推举代表进行协商，原则上不超过5人。
5、经院内调解，医患双方相互理解，达成共识的，结束该流程。
6、经院内调解无果、医患双方对此案件仍有争议的，患方可依法向市医调中心申请调解、卫生行政部门申请医疗事故技术鉴定、或向人民法院提起诉讼，医调办将积极予以配合。
福建省立医院（东街院区）医务部：88216021、88216020
法律诉讼：
鼓楼区人民法院（鼓楼区江滨西大道58号，86320373）
卫生行政部门处置（医疗事故技术鉴定）：
鼓楼区卫健局医政科（鼓楼区津泰路98号，87526410）
医调中心调解：
福州市医患纠纷调解处置中心（台江区苍霞新城嘉盛苑，83309123）
福建省立医院（金山院区）医务部：88618823
法律诉讼：
仓山区人民法院（仓山区石边路3号，88265386）
卫生行政部门处置（医疗事故技术鉴定）：
仓山区卫健局医政科（仓山区美墩路102号，83479303）
医调中心调解：
福州市医患纠纷调解处置中心（台江区苍霞新城嘉盛苑，83309123）
