近日，由健康界、海南博鳌医学创新研究院联合发起的“第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛华东区域赛”在杭州鸣锣开赛。此次擂台赛分为10个主题，共收到了来自全国各地的4896个案例，数量创历史新高。经过激烈角逐，我院选送的4个案例凭借其创新性和实际成效脱颖而出。

获奖项目

华东赛区杰出案例

《“驻科”“收费”双亮相，药学服务提质量——以抗凝驻科药师工作模式建立为例》

《构建“社工+”智慧助老，助力老年友善医院人文建设》

华东赛区优秀案例

《幸福是尘埃里开出的花——叙事护理在提升人文关怀服务中的应用》

《安全用药 同心同行——药物警戒体系建设及成效》

构建“社工+”智慧助老，助力老年友善医院人文建设

我院作为委省共建国家老年病区域中心以强化老年友善医院建设为基石，将医务社工作为链接载体，通过构建“社工+”智慧助老模式，围绕改善服务和人文建设两条主线，构建一个完整的医务社工服务体系，提升就医体验。该模式强调以人为本的服务理念，注重在智能化时代下老年人就医的需求和感受，充分融合社会工作“助人自助”的专业服务理念和现代科技助老的高效便捷，既解决老年人就医数字鸿沟问题又不失情感温度，提供更加全面、细致、适老化的服务。将“改善就医感受”作为重点课题，坚持以问题为导向、以举措为指向、以效果为靶向，积极强化临床专科能力建设，协同推进学科融合，持续拓展医院服务空间，不断优化就诊流程，提升整体服务数字化水平，努力构建优质高效整合型的医疗服务体系，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求。

下一步，医院将继续把患者就医感受作为出发点和落脚点，想办法、出实招，坚定不移地推进医疗服务模式的创新和服务质量的提升，从改善就医感受的“小切口”撬动看病就医的“大民生”，为建设健康福建贡献力量。

一审：林洪鋆

二审：卢滢

三审：王琳