你是行走于蓝天白云上
细致周到的服务天使，
我是奋战在医疗战线上
救死扶伤的服务天使。
有一天，
当你我相遇，
会擦出怎样的火花？
7月12日下午，我院特邀厦门航空有限公司福州分公司“榕鹭礼仪队”来院开展人文礼仪培训，院长、党委书记朱鹏立，副院长李红，厦门航空公司福州分公司总经理倪良胜、空中乘务部书记安巧玲等出席，我院300余名职工到场接受培训。讲座由护理部副主任金爽主持。
朱鹏立院长致词指出，厦航的服务在全国有口皆碑，他们坚持以顾客的需求为导向，用细致入微的服务赢得广大乘客的高度认可和尊重。医院和航空公司同属服务行业，在这方面厦航是我们学习的楷模。如今，医院各项事业得到长足发展，但与老百姓的期盼仍存在不小的差距，尤其是服务理念和文化的培育还有较大的发展空间。朱院长强调，医学最根本的价值不在于治病，而是关心、安慰、帮助病人，近年来医院一直朝这个方向努力，改善医疗服务，照顾好每一位患者。朱院长希望，通过此次专题培训，医务人员不仅要学习具体的各项礼仪知识，更要将厦航的服务理念根植于心，促进医院服务文化的塑造。
倪良胜总经理表示，厦航一贯以“追求质量，以质取胜”打造独具特色的高品质航空公司，成为福建省服务行业的标杆，这与省立医院“精于医术、诚于医德”的办院理念不谋而合，希望双方以此次培训为契机，共同为服务福建新发展，促进人民幸福而奋斗。
台上三位资深教员：
培训从“仪容仪表”、“职业妆容”、“政务礼仪”三个方面展开。资深教员于露、乐杨威、常虹将多年习得的“武功秘籍”一一传授给在场医务人员。从站、立、行、走、坐姿、面部仪态、整体搭配，到如何进行职业妆容打扮、现场化妆展示，以及政务接待礼仪规范等，无一不体现着于细微之处见态度的服务理念。
三位老师专业、规范的职业形象和以人为本的服务态度获得学员们的满堂喝彩。
— 活动现场 —
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作为医务人员，文雅得体的仪容、体贴关切的语言、规范专业的操作是取得患者信任的第一步，对于恢复患者的身心健康具有重要作用，学习“厦航式服务”，变化的不只是外在，更是发自内心的笑容、标准而得体的举止和主动为患者服务的意识。
