改善医疗服务行动是改进医院内部管理、优化服务流程的重要手段，也是让医改成果惠及百姓的有效渠道。我院将2018年确定为改善医疗服务提升年，旨在落实国家卫生健康委员会、省卫生计生委新一轮改善服务行动计划部署，在总结前3年工作经验的基础上，针对医院仍然存在的医疗服务问题，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受。《2018年福建省立医院 福建省立金山医院进一步改善医疗服务行动实施方案》随之出炉。

《方案》按照国家卫生健康委员会、省卫生计生委的要求，对“规定动作”进行了细化，明确了目标，力争做出特色，展现亮点。同时结合医院工作实际，针对老百姓反映的突出问题，选定了缩短患者等候时间、优化床位管理、完善一键退费、拓展运送服务、规范被服管理等“自选动作”，努力解决“顽疾”，并认真改进老百姓接受程度不高或体验不到的服务举措，促使便民措施真正为民所用。

改善医疗服务永无止境，“照顾好每一位病人”，创建群众满意的有温度医院，“省立人”一直在努力。

方案内容

巩固切实有效措施

形成医院工作制度

                     1  预约诊疗制度

                        ①全面实施医院预约诊疗制度

                        ②医技检查预约等候时间管理

                        ③床位（调配）管理

                     2  远程医疗制度                 

                     3  临床路径管理制度          

                     4  检查检验结果互认制度   

                     5  医务社工和志愿者制度 

                        ①医务社工制度

                        ② 志愿者制度

创新医疗服务模式

满足医疗服务新需求

                     1  以病人为中心，推广多学科诊疗模式

                     2  以危急重症为重点，创新急诊急救服务

                     3  以医联体为载体，畅通双向转诊通道

                     4  以日间服务为切入点，推进实现急慢分治

                     5  以“互联网+”为手段，建设智慧医院

                        ①完善“掌上省立”平台，实现入院登记、医保登记、医保预结算等功能。

                        ②继续完善床旁结算流程。

                        ③全面实现检查科室的“一键退费”。

                     6  以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通

                     7  以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务

                        ①深化优质护理服务

                        ②继续推进手术病人过床管理

                     8  以签约服务为依托，拓展药学服务新领域

                     9  以人文服务为媒介，构建和谐医患关系

         ①严格执行医疗卫生行风建设“九不准”和《福建省医疗机构从业人员行为规范实施细则》，严肃查处损害群众利益行为。

         ②注重患者心理疏导，探索慢性病相关临床科室与心理疏导护士小组作用。

         ③推进告知服务，做好院务公开，增加医疗服务透明度。

         ④关爱医务人员。

         ⑤深入开展“平安医院”建设，营造良好的工作环境。

                    10  以后勤服务为突破，全面提升患者满意度

         ①优化诊疗环境，完善诊区设施布局，努力营造舒适、温馨的就诊环境。

         ②提升食堂膳食质量。

         ③确保环境洁净，重点加强卫生间管理。

         ④加强运送管理。

         ⑤规范保安队伍管理、提升服务意识。

         ⑥解决医院停车难、院内交通秩序乱等问题。

         ⑦加强被服管理。

                    11  加强宣传推广