日前，由国家卫生健康委医政医管局指导，全国各地卫生计生委支持的第四季改善医疗服务行动全国医院擂台赛鸣锣开赛！本季共有来自全国1200余家医疗机构提交的3055个案例参赛。

作为首次参赛单位，我院选送了《一机在手 就诊无忧——让智慧更温暖真实》《成立医院服务中心 一站服务,缔造满意》《优质护理下基层 延伸服务促健康》《滴滴出行 百米温情》等四个项目参赛。在华东赛区第一轮竞赛中，我院参赛项目从833个案例中脱颖而出，荣获赛区十大价值案例两项、十大人气案例一项的好成绩。同时，我院作为斩获“十大价值案例”的医疗机构，入围华东赛区小组决赛。

参赛项目介绍：

项目名称：

《成立医院服务中心 一站服务，缔造满意》

推荐理由：

获评第四季改善医疗服务行动全国医院擂台赛华东赛区

“构建和谐医患关系”主题

十大价值案例、十大人气案例

项目内容：

福建省立医院于2016年成立医院服务中心。本着“照顾好每一个病人”的服务理念，医院整合部门和资源，将便民服务、投诉管理、满意度调查等非医疗服务职能都集中到一起，提供“一站式”便捷服务。“视投诉为礼物、化抱怨为感动”是医院服务中心的团队理念，他们认真对待患者的每一个诉求，畅通多途径投诉渠道，受理包括院内职工的各类投诉。同时以满意度为抓手，开发了全方位、全过程的8种满意度调查的渠道，每月召集改善医疗服务多部门联席“问题分析会”，逐项落实，持续改进，立足发现问题、分析问题、破解问题。在全省医院满意度第三方测评中，福建省立医院患者满意度前进了近百名，位居全省综合性三级医院前列。

项目名称：

《一机在手 就诊无忧——让智慧更温暖真实》

推荐理由：

获评第四季改善医疗服务行动全国医院擂台赛华东赛区

“创新推进互联网+医疗健康”主题

十大价值案例

项目内容：

福建省立医院自2000年以来，陆续通过一卡通、自助服务等有效解决"三长一短"问题，但迅速增长的就医需求让医院面临新的挑战。三年来我院围绕“如何提高患者就医体验”，提出“让智慧更温暖真实”理念，建设智能手机“掌上省立”互联网平台，全面整合预约挂号、检查预约、自助服务等线下服务，在提供智能导诊、预约挂号、充值缴费、报告查询等常规服务的基础上，增设床旁结算、院内导航、平车/轮椅预约、用药查询、病案资料快递等40余项特色服务，充分利用互联网+提供诊前、诊中、诊后的全流程服务，让广大患者获得方便、快捷的就医体验，真正实现“一机在手，就诊无忧”。