聚焦患者体验提升，让医疗服务更有温度。为进一步优化诊疗流程，提升医疗服务质量和效率，按照国家、省卫健委要求，省立医院以切实改善群众看病就医感受为目标，对医疗服务全流程进行梳理，院党委专题会议讨论研究制定了《福建省立医院改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》。未来3年，医院将革新诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等看病就医全流程服务措施和制度，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

近日，医院组织召开改善就医感受提升患者体验主题活动动员部署会，两院区相关行政职能部门、临床医技科室负责人参会。会议对活动的总体要求、重点任务、组织实施、评估指标等方面逐项解读，就启动、实施、评估总结三个阶段进行详细的工作安排，并提出了下一步工作要求，通过持续强化全院员工统一认识，广泛参与，密切配合，紧抓患者就医感受的实质内涵，深化学科建设，提高医疗技术水平，助推医院高质量发展。

省立医院一直聚焦患者体验提升，努力让医疗服务更有温度。医院从患者需求出发，成立生殖医学多学科团队，开设我省首个心脏心理疾病多学科门诊，设立福建省立医院儿童医学中心，提供全方位、全链条一站式的诊疗服务。强化智慧医院建设，做好“三医一张网”、福建“多码协同”，推行电子医保卡就医，手机自助扫码结算，以耳鼻咽喉科门诊为例，患者结算平均时长从5.6分钟减少到2.3分钟。进一步落实精准细化分时段预约，有效减少扎堆现象，消化内镜中心预约等候时间由原来10天缩短至1天，大大提高就诊满意度。持续践行患者人文关怀，设置志愿者服务站、母婴室等，为视障、听障患者提供陪诊、导诊服务，参与编制我国首个门诊患者人文关怀管理规范。

新形势、新征程，我院将以改善就医感受提升患者体验主题活动为引领，总结以往所取得的成果，并在此基础上创新，提炼出新举措、新成果；改善推进尚未落地的项目，解决好群众反映的就医难点堵点痛点。让改革的成果惠及百姓和职工，着力推出摸得着、看得到、确实有感受的举措，创新服务理念、完善服务流程、增强服务能力、提升服务品质，推动形成现代化的医疗服务模式，用切实的行动回应人民群众对健康服务的美好期盼。