新年伊始，华章日新
回首2024年，医院门诊总服务量达233万余人次。这个数字不仅反映了我院在过去一年中医疗资源提质扩量增效的显著成效，也见证了我们在改善就医感受，提升患者体验方面所取得的积极成果。
超100个：特色“专病门诊”的精准改进
新整合诊区：按医学中心“1+N”模式
全新复合门诊：在金山院区启用
新增30余间诊室：全面提升就诊环境
开启“一窗多办”：服务中心升级改造
……
省立人初心如磐，一切以人民为中心，以患者需求为导向，通过大刀阔斧“调”结构、精心谋划“专”字牌、全心全意“暖”服务，努力为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
01.
大刀阔斧“调”结构
门诊是广大患者就诊的“第一站”，是医院为患者做好服务的“第一窗口”。一年来，我们在两院区的门诊共完成4个诊区改造与功能优化，通过学科融合为患者提供“一站式”、全方位、高品质的综合诊疗服务，实现从“患者绕着医生跑”变为“医生绕着患者跑”，改善患者就医体验。
优化门诊结构
增开特色诊区
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【省立服务】不孕不育、小儿秋季腹泻及各种疑难杂症，新开的中医综合诊疗区也许能帮到你……
02.
精心谋划“专”字牌
患者常常感觉挂号时“科不对病”“症不对医”，针对在挂号预约中时常遇到的困惑。专病门诊的开展，突破传统门诊按“科室”挂号的模式，改为按“疾病”挂号，患者可根据自己的病症选择号源就诊，从而有利于提高患者就诊效率，也有利于医师对疾病进行系统化诊疗。我院通过持续改进，目前在两院区已开设了100余个特色专病门诊，帮助患者更方便地找对科室、医生，少走就医弯路。
【省立服务】超100个特色“专病门诊” 为患者量身打造专属服务
【省立服务】三位神经医学大咖坐诊手术，八闽患者在家门口即可享受顶级医疗服务
03.
全心全意“暖”服务
过去一年里，我们的“惠民暖心”专项行动，调动全院各科室，以集体的力量从“患”位思考，统筹推进了25个项目流程的改进，擦亮了省立“暖”服务的品牌。
服务中心一窗多办升级
服务中心经过升级改造后，推行“一岗多能”“一窗多办”的通柜服务，每个窗口具备13项服务职能。患者可在任意窗口完成多种业务，无需在不同科室间奔波，简化了办事流程，提高了服务效率和便捷性。
简化门诊流程
1 巧安排 让患者“少跑路”
实现了肠镜加CT检查同日完成。当患者需要进行这两项检查时，医生会提醒其预约到同一天，并在自助机输出的预约凭条上加以提示，使患者一次肠道准备即可完成两项检查。
完善了抽血前的提示告知工作。通过自助机结算凭条提供近500个检验项目的详细准备注意事项，确保患者一次性完成检验，避免多次往返和重复取样。
2 数智化 让患者“零跑动”
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3 简流程 让患者“更省心”
全面推行“先诊疗后付费”，显著减少了患者在挂号、检查、治疗等环节反复排队缴费的流程，简化了就医步骤，缩短等候时间。
4 医务社工服务
医务社工服务，让每个需要帮助的患者不再孤单。
我们是人民健康的护佑者
也是脚踏实地的奋进者
告别了充实奋进的2024年
站在新的起点上
我们更是攻坚克难的开拓者
要勇敢的探索
更高效、更人性化的
门诊管理模式
持续创新服务机制
为患者带来舒适的就医体验
一审：王华炜
二审：陈钰涛
三审：宁宇
