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走进省立医院探访优质护理服务

发布时间:2011-07-09 08:00  点击数:


“大爷,先换下衣服,吃饭喽。”5月7日中午,省立医院神经内科病房,一位90多岁的偏瘫病人躺在床上,两名年轻护士为他更换下脏衣服,再扶他躺好。其中一名护士捧来打成浆状粥饭,通过鼻饲管喂食,动作轻柔,还不时低下身子问:“感觉还好吧?这样行吧?”一旁老人的儿子露出笑容:“实行优质护理后,家属几乎不用插手,护士们的护理又专业又到位,我们很放心。”

这是我省各大医院推行优质护理服务示范工程的一幕。护士节前夕,记者走进首批推行者之一的省立医院。
为了将最好最专业的护理带给病人

2010年3月,省立医院在省内率先启动优质护理服务试点病房,这意味着,要完全改变原有的护理工作模式,实行“包干责任制”,平均一名护士分管8名患者,提供全程、全面、专业的护理,包括医疗和日常生活。

此举一宣布,“最初,病人不理解,护工不理解,护士也不理解。” 护理部的王小芳主任说,“优质护理被接受、认同,有一个过程。”

病人质疑:取消护工陪护,让护士统一护理,这些护士都是80、90后,要让他们为病人洗脸、洗脚,他们真的能服务好病人吗?护工觉得,医院此举几乎断了他们生路。护士也不理解,分管8名患者,包括吃喝拉撒,工作量加大、责任加重。

省护理学会副理事长、省立医院副院长李红告诉记者:“改革是为了将最好最专业的护理带给病人,最大的受益者是病人,当时,我们相信,只要抱着这样的目标努力,很多问题都能一一解决。”

神经科是医院“老大难”科室,病人病情重、护理难度大,得长期雇用护工。神经科住院部每天聚集着近百名护工,等活干的、串门的、打牌的,各种人都有,严重影响了患者休息。而且,护工没有专业知识,护理全凭经验,也不利于病人康复。为此,院方向社会公开招聘了50名责任心强的护理员,经过培训合格后,纳入护理部统一管理,协助护士工作。

在创建优质护理病房初期,为了将基础护理做扎实,许多护士长每天早上7点就到病房,了解病人夜间情况,并亲自带领护士为病人擦身、喂饭、处理大小便……一段时间下来,护士们付出的辛苦得到了肯定,病人们深受感动,很多家属都放心辞退了自聘护工。

护士们也发现,自己对分管病人的病情有了更全面的了解,护理价值得到了病人家属的肯定,无论专业水平还是工作成就感,都比之前有很大提升。

截至今年3月11日,优质护理模式已覆盖省立医院所有病房。
护士:我们不再是打针、发药的“机器”

步入省立医院住院部,只见责任护士和护理员们围绕在自己分管的病人床前,或耐心交谈、或细心指导、或及时给予帮助。

神经内科护士付小清说,实行优质护理后,还要从生活上关心病人,比如喂饭时,会留意患者的膳食营养搭配,告诉其家属下次准备膳食时应搭配哪些食材。“我感觉自己不再是发药、打针的‘机器人’了,我会不由自主想去了解分管的病人,陪他们聊天、关心他们的生活。”付小清说。医院还扩大了护理团队,真正做到了“把时间还给护士,把护士还给病人”。

“实行优质护理后,对病人的病情变化,我们能够更及时地发现。”神经内科护士长宋娜告诉记者。一次,她给一位患者擦身,发现病人左下肢稍粗,怀疑可能是因为血液黏稠引起病变,及时告知医生。“护工或家属在做护理时,不会从专业角度去观察,护士做护理,更有利于病人治疗,甚至可以掌握病人的情绪变化。”

神经外科护士长林容告诉记者,优质护理让年轻护士的价值也能得到体现。以往,按年资分配工作,新晋年轻护士只能在高年资护士指导下从简单护理做起。“床位包干后,年轻护士和老护士同样包8个床位,压力是有的,但对我们专业提高也很有益处。往年满意度调查表上,以往最受患者欢迎的往往是老护士,推行优质护理后,年轻护士也能得到同样肯定。”
病人家属:亲人般的陪护,让我们感动

据李红介绍,截至去年11月30日,我省已有26家省级重点联系医院共启动优质护理试点病房120个,对这些医院和病房进行的第三方满意度测评显示,病人对护理工作满意率均达99%以上,较过去有了显著提升。

在省医科大学附属协和医院,有一位前列腺增生并发肾积水、尿潴留的高龄病人,家人无暇常到医院看望他,老人感觉孤寂,心情沮丧。护士长肖春秀知道后,特意交代责任护士要对老人多加关怀,而且,只要一有空,她也会到老人床前嘘寒问暖,关心他的饮食、睡眠等情况,和护士一起,帮老人洗脸、洗头、洗脚。在护士们的悉心关怀下,老人很快走出疾病的阴影。出院时,老人说:“这里的每位姑娘都这么好,比我的亲闺女还亲。”

在龙岩市一医院,一位老年风湿性心脏病患者,谈起她的主管护士吴江萍,连声说好。入院时,老人身上污垢多,异味重,吴江萍不嫌脏臭把她打理得干干净净,第一次为她擦澡,换了六七盆水。住院期间,吴护士不厌其烦地为她讲解每项检查的目的、方法、配合要点、注意事项。老人只有一个女儿,工作很忙,老人需要手术,女儿为术后的护理犯愁。吴江萍知道后,说:“放心吧,我们会尽最大努力照顾好你母亲。”老人术后,吴江萍为她洗脸、梳头、协助进餐、喂药……老人的女儿感动地说:“这些事,我们做儿女的都难做到,你们的服务让我们一家很温暖。”

(本文原载《福建日报》2011年5月13日热线新闻版  记者 陈丹 实习生 吴莎莎)

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