媒体看省立
您的位置: 首页 > 省立新闻 > 媒体看省立

学习厦航,打造优质软环境:“像服务亲人一样服务好病人”———省立医院持续开展优质护理服务让病人满意

发布时间:2011-12-30 08:00  点击数:

“真的要感谢陈翠兰护士,照顾得非常周到,我们非常满意!”10月11日下午,省立医院神经内科病房,患者庄福宁老人的儿子庄先生连声道谢:“不仅是换药,打点滴,还有擦洗身体,她都做得很到位,而且,有些我们没想到的,她都会主动来做。”

18天前,庄福宁住进来之后,陈翠兰就成了他的责任护士。“过去,我作为护士只要负责换药或护理某一个环节的事就可以了,但当了责任护士后,我要对这个病人全程负责,包括治疗护理、换药打针、病情观察、健康宣教等等。”已有14年护理经历的陈翠兰说。

这样的变化来自省立医院去年3月开始在全省率先开展的优质护理服务工作。神经内科护士长宋娜说,启动优质护理之后,最大的变化就是真正落实了“以病人为中心”,而不是“以疾病为中心”,“我们把病人当作一个整体的‘人’来护理,像照顾亲人一样照顾他们,包括治疗护理、情绪观察以及与患者及家属沟通交流、互动,而不仅仅是护理一个‘病’。”

省立医院护理部副主任陈晓欢介绍,省立医院是卫生部首批优质护理服务示范工程重点联系医院,目前,优质护理服务已覆盖全院所有病房,患者及家属的满意度不断提高。陈晓欢说,看了厦航优质服务的报道后,感觉很有必要继续推进优质护理服务,不断提升服务水平,让病人及家属满意、放心。

记者从省卫生厅了解到,他们已经下发通知,在全省医疗卫生系统学习厦航式服务,全面提升医疗服务水平,推动“三好一满意”活动和创先争优活动的全面开展,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标

(福建日报10月15日第2版 记者 段金柱)

省立新闻

信息查询